01
反馈时会留下哪几类信息
你会留下什么，取决于你用哪种方式找我们。以下四类是实际会涉及的范围，来源都是你自己的操作：
- 称呼与联系方式 —— 你在反馈里写的称呼，以及方便我们回给你的邮箱或电话。
- 问题描述 —— 你写下的现象、当时正在做哪一步操作、卡在哪一层。
- 版本线索 —— 你使用的是哪一期资料、看的是哪一个版本的说明。
- 往来要点 —— 客服和你围绕同一个问题来回沟通时整理出的结论与下一步。
除这四项之外，我们不会从别处补充你的个人资料，也不会向你要与问题无关的信息。合作洽谈类的咨询走的是另一条通道，具体在合作联系页有说明。
02
这些信息被用在什么地方
用途只有三件，都在你找我们这件事的范围内：
- 回复你提出的咨询，把问题跟到闭环为止。
- 还原你走过的路径，对照版本差异，把入口位置说准。
- 发现同一类疑问反复出现时，直接改中文版页面上的说明文字。
我们不会把这些内容拿去做推广推送，也不会交给第三方用于营销。如果你的问题最后指向的是站点本身的路径设计，我们会把它整理进答疑中心，让后来的人少走一遍。
03
留多久，谁来碰
不同类型的记录保留时长不一样，过了期限就统一清掉，不转作他用：
| 记录类型 | 保留时长 |
|---|---|
| 咨询与反馈往来记录 | 办结后 6 个月 |
| 版本与文件相关咨询 | 12 个月 |
| 页面访问量统计 | 近 90 天汇总 |
谁可以查看这些记录
内容维护组与用户支持组按需查阅，并且只看到与自己经手的那一条工单直接相关的内容；联系方式字段对这两组之外的人员不可见。查阅动作留有记录，超出工作需要的调取会被拦下。
04
想查看、更正或删除，怎么提
三种请求走同一条路，你挑方便的方式提出即可：
- 邮件 —— 发到 contact@e-huati-login.com.cn，标题写清是查询、更正还是删除。
- 电话 —— 拨打 400-7832-9216，适合需要当场确认的情况。
收到之后，我们会用你留下的联系方式跟你确认一次身份，确认通过就在工作日 24 小时内给出处理结果。如果你要问的其实是操作层面的问题，先去答疑中心看一圈，多数入口与版本对照的疑问在那里能当场解决。
05
页面访问统计的范围与关闭方式
站点的访问统计只做最基础的计数：页面访问量、访问来源、访问时段，按天汇总成趋势。它不会把访问记录和具体某个人对应起来，也不会据此生成任何个人画像。
如果你不希望被统计，在浏览器设置里阻止第三方 Cookie，或者直接用无痕模式浏览，统计就不会生效，页面功能不受影响。关于浏览环境建议与下载资料的使用范围，可以看使用说明，或者回到首页从常用入口重新出发。